Приём и распределение
Заявки поступают по почте или вводятся вручную. Распределение по менеджерам, приоритетам, категориям. Каждая заявка — в карточке со своей историей.
Приоритеты и сроки
У каждой заявки — приоритет (низкий, средний, высокий, срочный) и срок. Просроченные подсвечиваются красным. Фильтр по исполнителю, приоритету, сроку.
Автоматические задачи
Система создаёт задачи по правилам: напоминания о дедлайнах, эскалация просроченных, задачи руководителю. Запускается ежедневно через Celery.
Почта в карточке
Вся переписка по заявке — в карточке. Входящие привязываются автоматически. Отправка ответов из карточки. Шаблоны для типовых ответов.